Ein Retainer ist ein monatlich vereinbartes Kontingent an Stunden oder Leistungen, das für wiederkehrende Aufgaben reserviert ist. Das sorgt für Planungssicherheit auf beiden Seiten und ermöglicht schnellere Reaktionszeiten bei Änderungswünschen.

Die Zielgruppe sind die Menschen oder Unternehmen, für die deine Website gemacht ist und die du als Kunden gewinnen möchtest. Kennt man die Bedürfnisse, Sprache und typische Fragen, lassen sich Inhalte und Struktur genau darauf ausrichten.

Ein Pflegevertrag legt schriftlich fest, welche Wartungs-, Update- und Supportleistungen regelmäßig erbracht werden und zu welchen Konditionen. So ist klar definiert, wer wofür verantwortlich ist, und die Website dauerhaft in einem professionellen Zustand bleibt.

Ein Prototyp ist eine vorläufige, oft schon anklickbare Version der Website, mit der Abläufe und Nutzerführung getestet werden. Auf Basis dieses Prototyps lassen sich Optimierungen vornehmen, bevor alle Inhalte endgültig eingepflegt werden.

Sicherheit umfasst alle Maßnahmen, die Ihre Website und Daten vor Angriffen, Malware und Missbrauch schützen. Dazu gehören ua Firewalls, sichere Passwörter, Zugangsbeschränkungen, regelmäßige Updates und Monitoring.

Support bedeutet laufende Unterstützung im Alltag: Beantwortung von Fragen, Inhaltsänderungen, Problemlösung im kleineren Notfall. Viele Unternehmen wünschen sich einen festen Ansprechpartner, der sich bei technischen Themen zuverlässig betreut.

Die Wartung umfasst alle regelmäßigen Maßnahmen, um eine Website technisch sauber, sicher und funktionsfähig zu halten. Dazu gehören Updates, Überprüfung von Formularen, Performance-Checks und ggf. Anpassungen an neue Anforderungen.

Anwendungsfälle beschreiben typische Situationen, in denen jemand Ihre Website besucht, zB „braucht schnell eine Telefonnummer“, „möchte Referenzen sehen" oder „sucht nach Preisen". Sie helfen bei der Planung, welche Inhalte platziert werden sollen, damit Nutzer ihr Ziel mit möglichst wenigen Klicks erreichen.

Updates sind Aktualisierungen des Systems, von Themes und Plugins, die Fehler beheben, neue Funktionen bringen und Sicherheitslücken schließen. Regelmäßige Updates sind Pflicht, um langfristig Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten.

Ein Backup ist die Sicherheitskopie von Dateien und Datenbank einer Website, die im Fall von Fehlern, Hacks oder Bedienfehlern zurückgespielt werden kann. Automatisierte, regelmäßige Backups sind die „Versicherung", wenn etwas schiefgeht.