Touchpoint-Analyse

Bei der Touchpoint-Analyse werden alle Kontaktpunkte eines Kunden mit einer Marke systematisch erfasst und bewertet. Ziel ist es, zu erkennen, welche Berührungspunkte besonders wichtig sind, wo Kunden abspringen und wo Verbesserungsbedarf besteht. So lässt sich das Gesamterlebnis entlang der Customer Journey gezielt optimieren.