Mehrkanal / Omnikanal

Multichannel bedeutet, dass ein Unternehmen mehrere parallele Kanäle nutzt – z. B. Website, Social Media, E-Mail und Offline-Werbung. Omnichannel geht einen Schritt weiter: Alle Kanäle sind miteinander verknüpft, sodass Kunden ein zusammenhängendes, konsistentes Erlebnis erhalten, egal wo sie mit der Marke interagieren.