Bei der Touchpoint-Analyse werden alle Kontaktpunkte eines Kunden mit einer Marke systematisch erfasst und bewertet. Ziel ist es, zu erkennen, welche Berührungspunkte besonders wichtig sind, wo Kunden abspringen und wo Verbesserungsbedarf besteht. So lässt sich das Gesamterlebnis entlang der Customer Journey gezielt optimieren.
Eine Branding-Kampagne gezielt in erster Linie auf Markenbekanntheit, Vertrauen und Image ab – nicht unbedingt auf sofortige Verkäufe. Sie arbeitet oft mit emotionalen Botschaften, starken Bildern und wiederkehrender Sichtbarkeit über verschiedene Kanäle hinweg. Besonders für neue Marken oder Repositionierungen ist Branding essenziell.
Die Customer Acquisition Cost gibt an, wie viel ein Unternehmen durchschnittlich ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen. In die Berechnung fließen Werbekosten, Agenturhonorare oder interne Aufwände ein. Im Vergleich mit dem Customer Lifetime Value lässt sich beurteilen, ob Marketingmaßnahmen wirklich profitabel sind.
Der Customer Lifetime Value beschreibt den gesamten wirtschaftlichen Wert, den ein Kunde im Laufe der Zusammenarbeit für ein Unternehmen bringt. Statt nur den ersten Kauf zu betrachten, wird der langfristige Umsatz über Monate oder Jahre bezogen. Der CLV hilft, Marketingbudgets sinnvoll zu planen und Bestandskundenpflege höher zu bewerten.
Ein Call-to-Action ist eine konkrete Handlungsaufforderung, die Nutzer zu einem nächsten Schritt führt – zum Beispiel „Jetzt anfragen“, „Zum Angebot“ oder „Newsletter abonnieren“. Er wird meist als Button oder Link eingesetzt und ist entscheidend dafür, ob aus Besuchern tatsächlich Anfragen oder Kunden werden.
Die Zielgruppe umfasst Menschen oder Unternehmen, die am wahrscheinlichsten dein Produkt oder deine Dienstleistung kaufen. Sie wird nach demografischen, geografischen und psychografischen Merkmalen definiert, um Kommunikationsmaßnahmen gezielt darauf abzustimmen.
Die Unique Selling Proposition, kurz USP, beschreibt das Alleinstellungsmerkmal eines Produkts oder Services – also den entscheidenden Vorteil, der sich von Mitbewerbern unterscheidet. Ein klar formulierter USP hilft dabei, Ihr Angebot überzeugend zu vermarkten.
Ein Touchpoint ist jeder Kontaktpunkt zwischen einem Kunden und einem Unternehmen – online oder offline. Dazu gehören etwa Website-Besuche, Social-Media-Posts, Newsletter oder persönliche Beratung. Die Qualität dieser Touchpoints prägt das Kundenerlebnis maßgeblich.
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